Omruilen en liefdevolle terugkeer
Retourneren & Terugbetalingen bij Sanderoo
Elke Sanderoo-tas wordt met liefde ontworpen en zorgvuldig geproduceerd — in kleine oplages, vanuit bezieling.
Toch kan het soms gebeuren dat een product niet helemaal bij je past of niet aan je verwachtingen voldoet. Wij helpen je graag bij het retourproces, volledig volgens de voorwaarden van onze leverancier.
Voel je dus welkom om een retour aan te vragen, met zorg en aandacht voor het product. Zo kan het misschien een ander iemand wél blij maken.
Beschadigd, verkeerd geleverd of verloren product
Heb je een product ontvangen dat beschadigd is, niet overeenkomt met je bestelling of tijdens transport verloren is gegaan?
Dan bieden wij een terugbetaling of vervangend product aan. In dit geval is retourneren niet nodig.
Voor een soepele afhandeling vragen wij:
-
Foto- of videobewijs van het probleem
-
Een melding binnen 7 dagen na ontvangst van het pakket naar: klantenservice@sanderoo.nl
Niet tevreden / van gedachten veranderd
Is het product in goede staat aangekomen, maar voelt het niet als de juiste match of heb je je bedacht?
Dan kun je het product retourneren binnen 14 dagen na ontvangst.
Houd hierbij rekening met het volgende:
-
Wij kunnen geen volledige terugbetaling aanbieden vanwege de reeds gemaakte (hoge) verzendkosten
-
De kosten voor de retourzending zijn volledig voor rekening van de klant
-
Eventuele douanekosten en douaneafhandeling zijn verantwoordelijkheid van de klant
-
Terugbetaling vindt pas plaats nadat het product door ons atelier is ontvangen
-
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed
Voel je welkom om het product liefdevol te verpakken en terug te sturen. Zo blijft de stroom van geven en ontvangen zuiver en eerlijk.
Doe een melding binnen 7 dagen na ontvangst van het pakket naar: klantenservice@sanderoo.nl
Voorwaarden voor retourneren
Om het retourproces soepel te laten verlopen:
-
Retouren dienen binnen 14 dagen na ontvangst te worden verzonden
-
Retouren die later worden verzonden, kunnen niet worden geaccepteerd
-
Gebruik geen verzendmethode waarbij de douaneafhandeling bij de ontvanger ligt, aangezien ons atelier deze zendingen niet kan ontvangen
-
Bewaar altijd het trackingnummer van je retourzending
🧘♀️ Herinnering
Je hoeft geen reden te geven die ‘goed genoeg’ is.
Je mag gewoon voelen wat klopt. Wij zorgen voor de rest.