Elke Sanderoo-tas wordt met liefde ontworpen en zorgvuldig geproduceerd — in kleine oplages, vanuit bezieling.
Daarom gaan we ook bewust om met retouren: niet als last of regel, maar als een uitnodiging tot heroverweging.
Voel je dus welkom om een tas terug te sturen als het voor jou toch niet klopt.
We vragen je alleen om dit met zorg te doen: verpakt, compleet en ongedragen, zodat deze tas misschien wél de juiste match vindt met iemand anders.
Zo zorgen we samen voor minder verspilling, meer zachtheid in de wereld én een eerlijke doorstroom van onze bezielde creaties.
Bij Sanderoo staat kwaliteit, aandacht en liefdevolle zorg voorop. Daarom kiezen we voor een eenvoudig en helder retourproces, zodat we jou en onze tassen de aandacht kunnen geven die ze verdienen.
Wil je een ander model of kleur?
Dat begrijpen we helemaal! We vragen je om eerst je huidige bestelling retour te sturen via ons retourproces. Daarna kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen.
Zo kunnen wij het proces overzichtelijk en persoonlijk houden, en jou zo goed mogelijk ondersteunen.
Heb je vragen of wil je advies over welke tas het beste bij je past? Neem dan vooral contact met ons op via klantenservice@sanderoo.nl. We helpen je met liefde en aandacht verder.
Vul onderstaand contactformulier in.
Vermeld je ordernummer, e-mailadres en reden van retourneren.
Na goedkeuring ontvang je het retourformulier van ons.
Verpak je item zorgvuldig.
Voeg het ingevulde retourformulier toe.
Verpak je item zorgvuldig en stuur het pakket op met een verzendservice waarbij je een track & trace-code krijgt. Zo kun je precies zien waar je pakket is en ben je verzekerd dat het veilig aankomt."
(Verzendkosten zijn voor eigen rekening.)
Zodra we je retour goed hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening.
Bij onze acties waarbij je een tas cadeau ontvangt (zoals1+1 en 3=2) horen de tassen samen. Ze vormen één bezielde bestelling — een set die als geheel in balans is.
Omdat de prijs en het cadeau op elkaar zijn afgestemd, is het niet mogelijk om slechts één van de twee tassen afzonderlijk te retourneren of om te ruilen.
Wil je de bestelling toch terugsturen?
Dat kan natuurlijk, maar dan ontvangen we graag beide tassen samen terug, binnen de gebruikelijke retourtermijn.
We nodigen je uit om bij het bestellen intuïtief te voelen welke kleuren of modellen werkelijk bij je passen.
En mocht er iets niet kloppen aan wat je ontvangt — bijvoorbeeld een beschadiging of een verkeerde kleur — dan zoeken we vanzelfsprekend met liefde naar een passende oplossing.
Zo blijft de stroom van geven en ontvangen zuiver, eerlijk en zacht.
Je hoeft geen reden te geven die ‘goed genoeg’ is.
Je mag gewoon voelen wat klopt. Wij zorgen voor de rest.
Ontvang als eerste bezielde updates in je inbox. Stille lanceringen, prijszachtheid, pre-order previews en zielsgeschenken. Als dank voor jouw vertrouwen ontvang je af en toe een zacht zielsgeschenk in je inbox.
